Политика конфиденциальности

1. Контролёр персональных данных

1.1. Контролёром персональных данных является SIA “Homeopātija”, рег. № 50003294571, юридический адрес: Lāčplēša iela 7 - 2, Rīga, LV-1010; фактический адрес: Lāčplēša iela 7 -2, Rīga, LV-1010; телефон +371 27335460; электронная почта: info@homeopatiskaszales.lv; сайт: homeopatiskaszales.lv.

2. Обработчик персональных данных

2.1. SIA “Homeopātija”, рег. № 50003294571, юридический адрес: Lāčplēša iela 7 - 2, Rīga, LV-1010, следуя указаниям контролёра и применяя технические и организационные меры защиты, обрабатывает данные получателя услуг (далее — Клиент) и других лиц в объёме и порядке, предусмотренных и разрешённых законодательством Латвийской Республики и Европейского союза. Данные Клиента могут получать и обрабатывать также другие связанные с SIA “Homeopātija” и уполномоченные обработчики персональных данных.

3. Применимое законодательство

3.1. Регламент Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц при обработке персональных данных и свободном обращении таких данных (далее — Общий регламент по защите данных).

3.2. Закон об обработке персональных данных.

3.3. Закон об архивах.

3.4. Закон «О бухгалтерском учёте».

3.5. Закон об электронных документах.

3.6. Закон о фармации.

3.7. Правила Кабинета министров № 288 от 23 марта 2010 года «Правила деятельности аптек».

4. Что такое Политика конфиденциальности?

4.1. Политика конфиденциальности (далее — Политика) разъясняет, как SIA “Homeopātija” собирает, обрабатывает, хранит, передаёт, удаляет и защищает данные Клиента и других лиц, обеспечивая их законную, добросовестную и прозрачную обработку. Политика распространяется на персональные данные Клиента, любую обработку данных физических лиц и услуги, предоставляемые Клиенту.

4.2. При обновлении Политики все изменения публикуются на сайте SIA “Homeopātija” homeopatiskaszales.lv/privacy-policy/ в разделе «Политика конфиденциальности».

4.3. Для предложения Клиенту более подходящих продуктов и услуг, а также предоставления, поддержки, защиты и улучшения существующих продуктов и услуг SIA “Homeopātija” обрабатывает данные, собранные при оказании услуг.

5. Какие персональные данные обрабатывает SIA “Homeopātija”?

5.1. Категории обрабатываемых данных зависят от продуктов и услуг, которыми пользуется Клиент. SIA “Homeopātija” вправе обрабатывать следующие категории данных для целей, указанных в разделе 7 Политики:

5.1.1. Имя, фамилия, персональный код / дата рождения, почтовый адрес, номер телефона и адрес электронной почты.

5.1.2. Банковские данные.

5.1.3. Данные удостоверяющих личность документов (номер, дата и место выдачи и т. д.).

5.1.4. Обработка назначенных лекарств и рецептов (согласно правилам Кабинета министров № 175 от 24 марта 2005 года).

5.1.5. Данные, которые Клиент сам сообщает SIA “Homeopātija”.

5.1.6. Записи и изображения видеонаблюдения.

5.2. В процессе оказания услуг SIA “Homeopātija” обрабатывает следующие данные для целей, указанных в разделе 7 Политики:

5.2.1. Указанные Клиентом номера телефонов, по которым при необходимости звонят, если с Клиентом не удаётся связаться.

5.2.2. Информацию, необходимую при изготовлении лекарств.

5.2.3. Иные персональные данные в зависимости от вида услуги, на обработку которых получено согласие субъекта данных.

6. На каком основании обрабатываются персональные данные Клиента?

6.1. Согласие Клиента: Клиент как субъект данных даёт согласие на сбор и обработку данных для определённых целей. Согласие на прямой маркетинг для новых и индивидуальных предложений применяется к деятельности SIA “Homeopātija” после начала применения Общего регламента по защите данных. Согласие является свободным и самостоятельным решением Клиента и может быть дано в любое время, разрешая обработку для указанных целей. Оно обязательно для Клиента, если дано устно (по телефону после идентификации), письменно путём заполнения формы в офисе SIA “Homeopātija” или электронным запросом после идентификации. Клиент вправе в любое время отозвать согласие через указанные каналы связи. Изменения вступают в силу в течение трёх рабочих дней после получения запроса. Отзыв не влияет на законность обработки на основании согласия до его отзыва.

6.2. Заключение и исполнение договора: для заключения и исполнения договора и качественного обслуживания SIA “Homeopātija” должна собирать и обрабатывать определённые данные до заключения договора или во время его действия.

6.3. Законные интересы SIA “Homeopātija”: исходя из заинтересованности в качественном обслуживании и своевременной поддержке, общество вправе обрабатывать данные в объективно необходимом и достаточном объёме для целей, указанных в пунктах 7.1–7.3. Законным интересом считается обработка данных при непосредственном оказании услуг.

6.4. Выполнение юридических обязанностей: SIA “Homeopātija” вправе обрабатывать данные для соблюдения законодательства и ответа на законные запросы государственных и муниципальных органов.

6.5. Защита жизненно важных интересов: общество вправе обрабатывать данные для защиты жизненно важных интересов Клиента или другого лица, например в гуманитарных целях, для мониторинга природных и техногенных бедствий, в частности эпидемий и их распространения, или при чрезвычайных гуманитарных ситуациях (террористические акты, техногенные катастрофы и т. п.).

6.6. Официальные полномочия или общественный интерес: общество вправе обрабатывать данные для выполнения задачи в общественных интересах или осуществления законно предоставленных официальных полномочий. Основание обработки в таких случаях предусмотрено законодательством.

7. Для каких целей SIA “Homeopātija” обрабатывает данные Клиента?

7.1. Для качественного, своевременного и надлежащего оказания услуг в течение договорных отношений:

7.1.1. Управление отношениями с Клиентом, в том числе дистанционно, заключение и исполнение договоров и связанных процессов.

7.1.2. Рассмотрение жалоб и предоставление поддержки, в том числе технической, по оказываемым услугам.

7.1.3. Эффективное управление денежными потоками, включая платежи и задолженность Клиента.

7.1.4. Видеонаблюдение для защиты имущества, здоровья и жизни людей.

7.2. Для развития отрасли и предложения новых услуг, в том числе:

7.2.1. Разработка новых продуктов и предложений по ним.

7.2.2. Обработка статистических данных клиентов для анализа рынка и развития бизнес-модели.

7.3. Для создания и поддержания внутренних процессов, документооборота и иных внутренних действий (например, архивирования договоров и других документов) в необходимом и достаточном объёме.

7.4. С добровольного и однозначного согласия Клиента общество вправе обрабатывать данные для следующих и других целей:

7.4.1. Проверка данных в базах долговой истории до заключения договора для оценки способности Клиента исполнить обязательства; во время действия договора такая проверка необходима для предложения новых и более современных продуктов и услуг.

7.4.2. Продвижение имиджа SIA “Homeopātija”: поздравления, бонусы и опросы для улучшения существующих продуктов и услуг и разработки новых.

8. Вправе ли Клиент ограничить обработку данных?

8.1. Клиент вправе в любое время возразить против обработки или отказаться от коммерческих сообщений, уведомив SIA “Homeopātija” устно (по телефону +371 27335460 после идентификации), письменно путём заполнения формы в офисе или электронным запросом, подписанным безопасной электронной подписью, на info@homeopatiskaszales.lv. Изменения вступают в силу в течение трёх рабочих дней и могут распространяться на часть или все предоставленные данные по желанию Клиента, кроме данных, необходимых для исполнения договора. Изменения не влияют на законность обработки до возражения или отказа.

9. Как SIA “Homeopātija” получает данные Клиента?

9.1. Общество получает данные, когда Клиент:

9.1.1. Пользуется услугами в офисе или дистанционно после предварительной идентификации.

9.1.2. Подписывается на новости, уведомления или другие услуги.

9.1.3. Запрашивает дополнительную информацию об используемом продукте или услуге либо обращается с жалобой или информационным запросом после идентификации.

9.1.4. Участвует в конкурсах, лотереях или опросах.

9.1.5. Попадает на записи видеонаблюдения в офисе или аптеке.

9.2. SIA “Homeopātija” может обрабатывать данные, полученные от третьих лиц, если Клиент согласился (например, от операторов баз долговой истории).

10. Как долго обрабатываются данные Клиента?

10.1. SIA “Homeopātija” обрабатывает данные, пока выполняется хотя бы одно из условий:

10.1.1. Действует договор между Клиентом и SIA “Homeopātija”.

10.1.2. Срок хранения установлен законодательством Латвии и Европейского союза или вытекает из него.

10.1.3. Обработка необходима для реализации и защиты законных интересов общества.

10.1.4. Клиент не отозвал согласие на обработку.

11. Передача персональных данных Клиента

11.1. Для оказания услуг общество может передавать данные:

11.1.1. Партнёрам, участвующим в предоставлении заказанных или используемых услуг, включая изготовление и продажу продуктов, приготовленных аптекой.

11.1.2. Агентствам по взысканию долгов, бюро кредитной информации, операторам баз долговой истории и другим организациям по возврату долгов.

11.1.3. Цессионариям: для эффективного управления денежными потоками общество вправе уступать права требования к должнику или должникам.

11.2. Общество обязано предоставлять персональные данные правоохранительным органам, суду и другим государственным и муниципальным учреждениям, если это предусмотрено законом или запросом соответствующего органа.

11.3. Данные предоставляются только в необходимом и достаточном объёме согласно законодательству и объективным обстоятельствам конкретной ситуации.

11.4. Общество оставляет за собой право передавать данные другим поставщикам услуг, если это необходимо для более качественного обслуживания Клиента.

12. Как SIA “Homeopātija” защищает данные Клиента?

12.1. Общество обеспечивает, постоянно пересматривает и улучшает меры защиты от несанкционированного доступа, случайной утраты, раскрытия или уничтожения. Используются современные технологии, технические и организационные меры, в том числе межсетевые экраны, программы обнаружения и анализа вторжений и шифрование данных.

12.2. Общество тщательно проверяет поставщиков услуг, обрабатывающих данные по его поручению, и оценивает, применяют ли партнёры надлежащие меры безопасности и соблюдают ли поручение и законодательство. Отдельное соглашение обязывает обработчика соблюдать действующие требования. Партнёрам запрещено обрабатывать данные Клиента в собственных целях.

12.3. Общество не несёт ответственности за несанкционированный доступ или утрату данных по не зависящим от него причинам, например по вине или неосторожности Клиента.

12.4. При угрозе безопасности данных общество уведомит Клиента.

13. Какие права есть у Клиента?

13.1. Обратиться в SIA “Homeopātija” за копиями имеющихся персональных данных.

13.2. Исправить данные, позвонив по телефону +371 27335460, заполнив письменную форму в офисе или отправив запрос, подписанный безопасной электронной подписью, на info@homeopatiskaszales.lv.

13.3. Получить информацию о физических или юридических лицах, получивших данные Клиента от общества за определённый период. Не предоставляется информация об органах уголовного процесса, оперативной деятельности и других учреждениях, если её раскрытие запрещено законом.

13.4. Потребовать удаления или ограничения обработки данных, больше не нужных для целей, для которых они были собраны и обработаны («право на забвение»).

13.5. Воспользоваться переносимостью данных при смене поставщика услуг.

13.6. Обратиться в общество или надзорный орган (Государственная инспекция данных, www.dvi.gov.lv) по вопросам обработки данных.

13.7. Обратиться к ответственному за защиту данных в SIA “Homeopātija” за информацией об обработке и защите данных Клиента.